СпринтЭкспресс

Регламент компании «Sprint Express»

1. ПОНЯТИЯ

В настоящем документе следующие понятия имеют следующие значения:

• ИП Тарадай Ирина Геннадьевна, "Sprint Express" (сокращенно "SE") – компания (Исполнитель по Договору) со всеми своими  уполномоченными представителями, а также агентами, действующими в соответствии с заключенными с ИП Тарадай И.Г. договорами.
• "Регламент" – основной документ, определяющий правила оказания Услуг по доставке, а также порядок взаимодействия SЕ и Заказчика при оказании таких Услуг.
• "Прайс-лист" – документ, определяющий стоимость оказываемых SЕ Услуг.
• "Тариф"- совокупность условий доставки, определяющих ее стоимость и позволяющих в зависимости от вида доставки выбрать ее оптимальный срок. Все Тарифы указаны в Прайс-листе.
• "Сроки доставки" – могут быть установлены как в рабочих днях, так и в часах, зависят от вида доставки и выбранного заказчиком Тарифа, порядок исчисления сроков указывается в Прайс-листе.
• "Курьерские услуги" – услуги по экспресс-доставке Отправлений.
• "Услуги" – услуги по доставке Отправлений (Грузов),  а также сопутствующие дополнительные услуги, связанные с доставкой.
• "Действующий Регламент", "Действующий Прайс-лист" – Регламент и Прайс-лист SЕ, действующие на момент оказания Услуг.
• "Отправление"("Груз") – документы и товары, предназначенные для доставки.
• "Доставка с описью вложения" – по желанию Отправителя  отправления могут пересылаться с описью вложения, оформленной в виде отдельного документа.
• "Доставка с уведомлением о вручении" – курьерские отправления, при передаче  которых для доставки Заказчик поручает сообщить ему о вручении/невручении отправления. 
• "Документ(ы)" (как вложение в Отправление) – любая информация на бумажных носителях, не имеющая товарной стоимости.
• "Товар(ы)" (как вложение в Отправление) – предметы и материалы, имеющие товарную стоимость.
• "Сопроводительный документ" (накладная) - официальная форма документа Исполнителя, который оформляется при приеме Отправления для его доставки Получателю.
• "Заказ" – поручение Заказчика (Клиента) на оказание последнему Услуг, оформленное  устно по телефонам SЕ, электронной почте, непосредственно в офисе SЕ.
• "Ложный вызов" – отмена Заказа в момент прибытия курьера по адресу Отправителя либо после того, как курьер покинул офис SЕ.
• "Отправитель" - физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица), фамилия которого внесена в графу "Фамилия отправителя" сопроводительного документа; юридическое лицо, действующее через своего представителя (частного лица, действующего в силу должностного положения, договора, доверенности или поручения), фамилия которого внесена в графу "Фамилия отправителя" сопроводительного документа.
• "Получатель" - физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица), фамилия которого внесена в графу "Фамилия получателя" сопроводительного документа; юридическое лицо, действующее через своего представителя (частное лицо, действующее в силу должностного положения, договора, письма, доверенности или поручения), фамилия которого внесена в графу "Фамилия получателя" сопроводительного документа. В зданиях с пропускной системой – секретарь-ресепционист, сотрудник экспедиции, службы безопасности или вахтер.
• "Заказчик", "Клиент" – лицо, имеющее обязательства перед SЕ по оплате Услуг.
• "Расчетный период" по итогам календарной недели.
• "Договор" – договор на оказание услуг по доставке, заключенный между Клиентом (Заказчиком) и SЕ (Исполнителем) в бумажном виде.

2. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

2.1. Условия Регламента обязательны для исполнения сотрудниками SЕ.
2.2. Клиент при взаимодействии с SЕ берет на себя обязательство следовать условиям Регламента. При заключении Договора подпись Клиента на формулярах SЕ автоматически означает его полное и безоговорочное согласие с условиями Договора и дополнительным подтверждением того, что оказание Услуг будет осуществляться на условиях, определенных действующим Регламентом. Действующий Регламент является основным документом, регулирующим отношения между SЕ и Клиентом.
2.3. Вносить изменения и дополнения в Регламент полномочен только Индивидуальный предприниматель Тарадай Ирина Геннадьевна. Прайс-лист SЕ (в дальнейшем - Прайс-лист) является неотъемлемой составной частью Регламента. Регламент и Прайс-лист действуют с даты их утверждения Индивидуальным предпринимателем Тарадай Ириной Геннадьевной до даты, предшествующей дню утверждения их новых версий.  По просьбе Клиента ему может быть предоставлена электронная, факсимильная или печатная версия действующего Регламента и Прайс-листа.
2.4. SЕ оказывает Услуги, осуществляя следующие виды доставки:

• Местная доставка - доставка в пределах одного населенного пункта (доставка в пределах города Краснодара);
• Доставка по краю – доставка в пределах одного субъекта РФ (Краснодарский край);
• Междугородная доставка – доставка в города Российской Федерации, значащиеся в Прайс-листе;
• Международная доставка – доставка Грузов в страны мира, значащиеся в Прайс-листе.

2.5. SЕ берет на себя обязательство по доставке Отправлений Получателю, имя которого указано в сопроводительном документе, по адресу доставки, указанному в нем, согласно срокам, указанным в Прайс-листе, где это выполнимо. SЕ вправе отказать в предоставлении услуги, если такая услуга не предусмотрена в Прайс-листе SЕ, либо ее надлежащее исполнение не представляется возможным. 
2.6. Клиент должен дополнительно известить сотрудника SЕ о любых изменениях в Заказе. Изменения могут быть сделаны до того, как курьер с Отправлением покинет Отправителя.
2.7. Курьер может ожидать получения Отправления  у Отправителя не более 30 минут, если иное дополнительно не согласовано Сторонами. При этом время ожидания до 15 минут не оплачивается, 30 минут и более – подтверждается дополнительной подписью Отправителя и оплачивается согласно Прайс-листу.
2.8. В Сопроводительном документе и на упаковке должен стоять адрес Получателя: для Отправлений по РФ – на русском языке, для международных  – печатными латинскими буквами. Отправитель должен разборчиво указать полные адресные данные Получателя: а) название компании или организации; б) имя и фамилию Получателя;  в) название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры; г) город, c указанием индекса или почтового кода; д) страну (только для международных Грузов); е) городские номера телефонов (для междугородных – с указанием телефонного кода города, для международных – телефонного кода страны и города),   а также адресные данные и ФИО Отправителя. Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. В случае, если какой-либо из вышеуказанных пунктов отсутствует или указан неверно, SЕ не несет ответственности за сроки доставки Отправления/Груза. Адрес может быть дополнен сведениями, которые на взгляд Отправителя облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т.п.
2.9. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку Отправления. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки наземным и воздушным транспортом, обеспечивать сохранность Отправления и безопасность при его обработке сотрудниками SЕ. SЕ не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой. При передаче Отправления с описью вложения, а также при возникновении предположения о наличии в Отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ,  и/или при международной доставке Клиент должен предъявить Отправление курьеру SЕ в незапечатанной упаковке. В этом случае при предъявлении Отправления в незапечатанной упаковке Курьер обязан установить соответствие вложения его описанию и требованиям SЕ и законодательства РФ, но при этом не осуществляет проверку такого вложения на работоспособность вложения, уточнения ассортимента пересылаемого и др.
2.10. При отправке некоторых видов  Отправлений (если габариты Отправления позволяют это сделать) SЕ без дополнительной оплаты предоставляет в качестве фирменной упаковки картонные конверты (исключительно для документов, вес которых не превышает 0,5кг) и пластиковые самоклеящиеся пакеты с защитой от вскрытия (для Отправлений, максимальный вес которых не более 3кг и максимальные габариты которого не превышают 340мм х 500мм). На указанную в настоящем пункте упаковку нанесен знак обслуживания SЕ. Данная фирменная упаковка не учитывает специальных свойств вложения и не позволяет в полной мере обеспечить соответствие требуемым условиям транспортировки Отправлений, за исключением тех Отправлений, где есть документальное вложение. Предоставление такой упаковки не снимает обязательств с Отправителя, указанных в п. 2.9. Регламента.  
2.11. Графы, касающиеся веса отправления сопроводительного документа заполняются в обязательном порядке для всех случаев Графа "Описание вложения" заполняется следующим образом: для документов – достаточно отметить соответствующий квадрат, для товаров – отметить квадрат и конкретизировать названия товаров.
2.12. Клиент гарантирует, что данное им в сопроводительном документе описание вложения в точности соответствует его содержимому. Клиент освобождает SЕ от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании вложения.
2.13. SЕ не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе: на территории РФ - иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в том числе в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, электрошоковые устройства и искровые разрядники,  наркотические средства,  психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для работников SЕ, загрязнять или портить (повреждать) другие Отправления и оборудование SЕ; за рубеж (в дополнение к вышеперечисленному) - золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации, лотерейные билеты, негашеные почтовые марки, дорожные чеки и другие ценные бумаги, страховые документы и другие предметы, представляющие ценность, воинское снаряжение, алкогольные напитки, косметика; предметы искусства, антиквариат, картины – без разрешения на вывоз; материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.
2.14. SЕ имеет право задержать отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения с дальнейшим  осуществлением действий, предусмотренных законодательством РФ. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший SЕ Отправление, которое содержит запрещенное к перевозке вложение, освобождает SЕ от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки SЕ, связанные с этим. SЕ не несет также никакой ответственности за утерю или повреждения Отправления, указанного в п. 2.13 Регламента и ошибочно принятого SЕ для доставки.
2.15. Расчет стоимости доставки производится по физическому весу Отправления с упаковкой, однако если объемный вес Отправления превышает физический - по объемному. Формула расчета объемного веса указывается в Прайс-листе, зависит от формы пересылаемого Отправления и  выбранного тарифа. Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.
2.16. SЕ имеет право проверять характер вложений, а также правильность объемного и физического веса, указанного Заказчиком в сопроводительном документе, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в сопроводительном документе и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется контрольный вес, определенный на специальном оборудовании в офисе SЕ. Если выявляется изменение веса в сторону увеличения, то SЕ в одностороннем порядке может увеличить сроки доставки такого Отправления. В любом случае при выявленном расхождении SЕ уведомляет Заказчика и при его согласии на доставку по измененным условиям вносит в одностороннем порядке соответствующие корректировки в Сопроводительный документ.
2.17. Вес одного Отправления по одному сопроводительному документу не должен превышать 29 кг. По габаритам упаковки любое измерение не должно превышать 150 см, а сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 300 см. Доставка Отправлений с весом и габаритами, превышающими вышеуказанные, осуществляются после дополнительного согласования с сотрудниками SЕ.
2.18. Отправитель собственноручно заполняет следующие графы сопроводительного документа: дату и время вручения Отправления курьеру SЕ, свою фамилию и подпись. Своей подписью Отправитель подтверждает верность заполнения формуляра и свое согласие с условиями Регламента.
2.19. Получатель или его доверенное лицо может получить Отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы Сопроводительного документа и/или контрольного формуляра Исполнителя: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки Отправления, предназначавшегося ему или его доверителю. Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность SЕ в отношении сохранности такого Отправления прекратилась. При этом информация, предусмотренная в графах "Телефон" и "Должность" «уведомления о доставке» Сопроводительного документа, является вспомогательной. Заказчик освобождает SЕ от претензий в том случае, если Получатель отказался предоставить такую информацию.   
2.20. SЕ может предварительно созваниваться с Получателем исключительно по желанию Заказчика, для чего Заказчик в сопроводительном документе делает соответствующую отметку.
2.21. Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение Отправления в Контрольном формуляре или Сопроводительном документе SЕ приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему Отправления.
2.22. Если оплату доставки производит Получатель, предназначенное ему Отправление может быть вручено: при наличной форме оплаты – после внесения денежных средств в полном объеме в кассу SЕ; при безналичной – после получения подтверждения от плательщика оплаты Заказа. Отказ Получателя выполнить эти условия приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему Отправления.
2.23. В случае если Заказчик оплачивает Заказ, не являясь ни Отправителем, ни Получателем, субсидиарную ответственность по платежным обязательствам Заказчика несут Отправитель и Получатель. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по оплате доставки Отправления, в том числе доставленного на условиях оплаты Получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного Отправления. 
2.24. Заказчик не возражает против доставки отправления любому представителю Получателя по адресу, указанному Заказчиком, за исключением п. 2.25. Регламента.
2.25. Заказчик при доставке Отправления непосредственно Получателю обязуется сделать необходимые отметки в сопроводительном документе («лично в руки»), отсутствие которых  будет означать для SЕ доставку согласно условиям п.2.24. Регламента. В случае если при доставке согласно настоящему пункту Регламента возможность вручения лично в руки Получателю отсутствует, то SЕ не вручает данное Отправление, при этом Заказ подлежит оплате Заказчиком. Повторная доставка конкретному Получателю или возврат Отправления обратно Заказчику считается отдельным Заказом и оплачивается дополнительно.
2.26. SЕ не несет ответственности за отказ адресата от получения предназначенного ему Отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник SЕ обязан известить Отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такое Отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после оплаты всех услуг SЕ, включая, если это предусмотрено,  стоимость обратной доставки. Если в течение одного календарного месяца, начиная со дня извещения Отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, SЕ вправе распорядиться таким Отправлением в соответствии с законодательством РФ.
2.27. SЕ не несет ответственности за отсутствие Отправителей и Получателей по предоставленным Заказчиком адресам.
2.28. В случае отсутствия Получателя курьер SЕ обязан сделать соответствующую пометку в Сопроводительном документе и, по желанию Отправителя, оставить адресату извещение (если это невозможно - известить Отправителя). Если в течение пяти рабочих дней, начиная со дня доставки извещения или со дня извещения Отправителя, адресат или Отправитель не заявили о себе,  SЕ вправе распорядиться таким Отправлением в соответствии с законодательством РФ. Недоставленное Отправление может быть возвращено Отправителю по его просьбе и после предоплаты обратной доставки.
2.29. Доставка судебных извещений осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ специально для таких отправлений.
2.30. Порядок осуществления доставки Заказа на массовую рассылку отправлений (одновременная рассылка отправлений в количестве более 20 штук) может отличаться от стандартных условий доставки единичного Отправления, указанных в настоящем Регламенте: в частности по такому Заказу, принятому под одним номером и по одному сопроводительному документу дополнительно должен быть предоставлен перечень (список) адресов получателей, в Сопроводительном документе указывается лишь общее количество принятых Отправлений, Получатель при таком виде рассылке ставит свою подпись в подтверждение получения на специальном фирменном бланке SЕ «Уведомление о доставке» либо в отчете, или в  другом документе, дополнительно согласованном сторонами.
2.31. Нерозданные и невостребованные Отправления SЕ хранит в порядке и в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством РФ.
2.32. В случае, когда Отправление вручено Получателю с соблюдением всех требований Регламента, при этом отсутствуют внешние повреждения упаковки, доставка считается выполненной  в полном объеме.
2.33. Для SЕ установлен основной режим работы с пятидневной рабочей неделей, где   выходные - суббота и воскресенье. Доставка Отправлений осуществляется с 9 до 18 часов. Доставка Отправлений в выходные, а также в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения или транзита, не осуществляется.
2.34. Возможность, сроки и стоимость доставки во внеурочное время должны специально оговариваться с сотрудником SЕ. При этом SЕ прилагает все усилия для своевременной доставки таких Отправлений, но не дает жестких гарантий, что они будут вручены точно в оговоренные сроки.
2.35. Отправление может быть возвращено по обратному адресу в любом из указанных случаев: по заявлению Отправителя/Заказчика, при отказе Получателя от его получения, при отсутствии получателя по указанному адресу, при невозможности установления адреса Получателя, иных обстоятельствах, исключающих возможность выполнения Исполнителем своих обязательств по доставке Отправлений. При возврате Отправления по обратному адресу или пересылке Отправления по новому адресу взимается плата, размер которой определяется в соответствии с тарифами,  действующими на дату возврата (пересылки по новому адресу), если иное не согласовано сторонами дополнительно.
2.36. Повторная и все последующие попытки осуществить доставку неврученных Отправлений, а также  повторная и последующая доставка Получателю извещений, уведомлений, возникшие по просьбе Клиента и не связанные с виновными действиями SЕ, считается отдельным Заказом и оплачивается дополнительно. 
2.37. При отчете о выполнении Заказа SЕ предоставляет Заказчику информацию о доставке с указанием фамилии Получателя, даты и времени, а при возврате - недоставленное Отправление с оригиналами бланков, в которых указаны причины возврата.
2.38. Стоимость Услуг рассчитывается с учетом выбранного Тарифа и оказываемой услуги SЕ согласно действующему на момент оформления Заказа Прайс-листу. Каждая цена предусмотрена за доставку одного Отправления по одному адресу. Стоимость указана в рублях без учета НДС, НДС не предусмотрен.
2.39. Заказчик обязан оплатить Ложный вызов, расчет стоимости приведен в Прайс-листе.
2.40. Оплата оказываемых Исполнителем услуг может быть осуществлена наличными денежными средствами в кассу Исполнителя либо в безналичной форме. Клиент должен подписать бумажную форму Договора с SЕ. Оплата услуг осуществляется в форме авансового платежа или по факту оказания Услуг в течение 5 рабочих дней с момента оказания Услуг (осуществления доставки), но в любом случае не позднее 5 рабочих дней после окончания соответствующего Расчетного периода, в котором были оказаны Услуги, на основании выставленного счета и/или соответствующего(их) сопроводительного(ых) документа(ов) либо других документов, подтверждающих факт оказания Услуг, при этом неполучение счета Заказчиком, а также утеря экземпляра сопроводительного(ых) документа(ов) Заказчиком, не освобождает его от ответственности за нарушение своих обязательств по оплате оказанных ему Услуг.
2.41. SЕ вправе приостановить оказание услуг и/или не осуществлять их оказание Заказчику, и/или удерживать любое отправление, переданное для доставки Заказчиком или по его поручению, при наличии у Заказчика просроченной задолженности, а также потребовать от Заказчика предоплаты за предоставляемые Услуги.
2.42. По истечении Расчетного периода SЕ в соответствии с требованиями законодательства РФ выставляет Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг (Акт) и счет, при этом SЕ вправе отчетные бухгалтерские документы (Акт, счет и др.) составлять и пересылать Заказчику в электронном виде при наличии у последнего совместимых с SЕ технических средств и возможностей для приема и обработки таких документов в соответствии с утвержденным законодательством РФ форматом и требованиями. 
2.43. Оригиналы заполненных формуляров хранятся в SЕ в течение срока, предусмотренного законодательством РФ.   Клиенту   могут   быть предоставлены копии контрольных формуляров SЕ, в том числе заверенные подписью ответственного лица и печатью SЕ.
2.44. Выбор маршрута следования Отправления, способа и средств его перевозки является исключительной компетенцией SЕ. При доставке Отправления SЕ имеет право пользоваться услугами третьих лиц по своему усмотрению.
2.45. SЕ отвечает за Отправление с момента его приема до момента его вручения Получателю или возврата Отправителю и несет ответственность перед Клиентом в пределах, оговоренных условиями настоящего Регламента. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств SЕ несет ограниченную ответственность, в связи с чем убытки, подлежащие возмещению, могут быть взысканы только в пределах, предусмотренных таким ограничением. С учетом указанного SЕ не возмещает никакие убытки, включая упущенную выгоду и/или другой ущерб, прямо, косвенно или иным образом связанные с задержкой, недоставкой, повреждением или утратой Отправления, размер которых превышает установленное ограничение.
2.46. SЕ не несет ответственности за невыполнение либо несвоевременное выполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей, забастовок, стихийных бедствий, транспортных происшествий, переноса/отмены  авиарейсов не по вине Исполнителя,  военных  действий,  катастроф, а также других обстоятельств непреодолимой силы.
2.47. Срок доставки Отправлений  для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации в периоды распутицы и бездорожья, может быть увеличен в зависимости от частоты курсирования транспорта.
2.48. Курьеры SЕ не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Клиентами, делать заявления и заверять документы от имени SЕ. Отношения Клиента с SЕ строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с операторами (при необходимости, с другими ответственными сотрудниками SЕ) и обмене официальными документами.
2.49. Актуальную информацию о ценах, услугах (в том числе дополнительных услугах, не указанных в Регламенте), условиях доставки и оказываемых дополнительных услуг, а также статус отправленного Отправления Клиент может узнать по телефону +7 (861) 242-99-42
2.50. Информация о выполненных Заказах хранится в SЕ не менее шести месяцев с даты оформления Заказа.
2.51. Для Отправлений, требующих специальные разрешения или условия транспортировки при авиаперевозках, могут быть увеличены сроки доставки. Перечень таких Отправлений и условия их доставки можно уточнить по телефону +7 (861) 242-99-42
2.52. Для всех видов доставки могут быть увеличены сроки их выполнения в связи с неблагоприятными погодными условиями, в периоды пиковой загруженности персонала SЕ, связанной с праздниками, спецмероприятиями и т.п. SЕ обязуется уведомить об этом Заказчика.
2.53. Сроки, требующие дополнительного согласования, или увеличенные в связи с возникновением обстоятельств, но не ограничиваясь указанными, согласно п.п. 2.47, 2.51, 2.52. Регламента,  могут быть указаны в качестве примечания в сопроводительном документе (только если о таких изменениях было известно на момент оформления соответствующего Заказа). В таком случае подпись Клиента на сопроводительном документе означает его согласие с измененными сроками.
2.54. В случае утраты или порчи (повреждения) Отправления SЕ возмещает Клиенту двойную стоимость доставки  данного Отправления, в случае утраты или порчи (повреждения) части его вложения -  в размере стоимости доставки данного Отправления. 
2.55. SE не несет ответственности в случаях: 

• если будет установлено, что факт пропажи вложения (части вложения) был зафиксирован после вручения Отправления Адресату, но при этом передача Отправления была осуществлена в соответствии с п. 2.32. Регламента;
• отправление или часть его вложения задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ;
• нарушения не связаны с оказанием Услуг (ненадлежащее качество, размер, ассортимент пересылаемых предметов и др.).

2.56. В случае нарушения по вине SЕ гарантированного срока доставки, стоимость такой доставки рассчитывается по более дешевому Тарифу, предусматривающему увеличение сроков по отношению к первоначально заявленным; в случае нарушения сроков доставки по самому несрочному Тарифу, предусмотренному для соответствующего вида доставки, SЕ выплачивает неустойку в размере 3% платы за услугу по доставке отправления за каждый день задержки, но не более стоимости доставки такого отправления.

3. МЕСТНАЯ ДОСТАВКА, ДОСТАВКА ПО КРАЮ, МЕЖДУГОРОДНАЯ ДОСТАВКА

3.1. Понятия «Местная доставка», «Доставка по краю», «Междугородная доставка» приведены в п. 2.4. Регламента, при этом SЕ вправе указывать уточнения для данных видов доставки, связанных с территориальным расположением некоторых населенных пунктов (городов), указывая соответствующие уточнения в Прайс-листе.
3.2. Сроки, указанные в Прайс-листе, действительны для доставки Отправления по одному адресу. Сроки гарантируются, если количество передаваемых для доставки Отправлений, а также вес Отправления, заявленные при приеме Заказа, не превышает цифру, указанную Клиентом в момент поступления Заказа, и время ожидания Курьера у Клиента не превышает 15 минут.
3.3. Доставка уведомлений и других вспомогательных документов Заказчику, а также возврат недоставленных Отправлений может быть осуществлен без дополнительной оплаты в сроки, предусмотренные для местной доставки по тарифу Мэйл, либо в случае, когда Заказчик самостоятельно забирает их в офисе SЕ. По просьбе Заказчика уведомления (другие документы) или недоставленные Отправления могут быть доставлены ему срочно. Такая доставка считается отдельным Заказом и оплачивается дополнительно.

Скачать РЕГЛАМЕНТ «Sprint Express»